Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng one88care

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản và điều kiện áp dụng khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tham gia các sảnh trên one88care.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc quy định địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc
one88care Những điều bạn cần biết trước khi dùng one88care
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không chắc về một điều khoản cụ thể — chẳng hạn cách xử lý tài khoản trùng lặp, chính sách hoàn tiền khi giao dịch lỗi qua ZaloPay, hoặc quy trình yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích rõ. Bạn không cần tự diễn giải văn bản pháp lý một mình; cứ hỏi thẳng và chúng tôi sẽ trả lời cụ thể theo tình huống tài khoản của bạn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh chat trên trang web hoạt động liên tục. Gửi câu hỏi về điều khoản, chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và đưa ra hướng dẫn cụ thể cho tình huống tài khoản của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản. Phù hợp khi bạn muốn xác nhận chính thức một chính sách hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản.

Hỗ trợ qua điện thoại

Dành cho các vấn đề cần giải thích trực tiếp — ví dụ khi bạn bị khóa tài khoản hoặc giao dịch qua Viettel Money chưa được xử lý đúng. Đội ngũ nói tiếng Việt, không cần phiên dịch.

CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách one88care thực thi điều khoản với tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản — chúng tôi áp dụng cụ thể vào từng bước vận hành tài khoản, từ xác minh danh tính khi rút tiền lần đầu cho đến cách chúng tôi lưu trữ dữ liệu ví MoMo hoặc ZaloPay bạn đã liên kết. Dưới đây là sáu điểm cốt lõi mà chúng tôi cam kết thực hiện đúng theo điều khoản đã công bố.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và dữ liệu ví điện tử bạn cung cấp khi đăng ký được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch nội địa qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Chính sách cookie rõ ràng

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt tài khoản của bạn trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể quản lý hoặc tắt cookie không cần thiết qua trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không mất dữ liệu tài khoản chính.

Xác minh danh tính khi rút tiền

Lần đầu rút tiền về ví MoMo hoặc tài khoản ngân hàng, chúng tôi yêu cầu xác minh số điện thoại và ảnh CCCD để đảm bảo giao dịch về đúng chủ tài khoản. Quy trình này nằm trong điều khoản bảo vệ tài khoản của bạn.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ lịch sử nạp rút qua ZaloPay, Viettel Money và chuyển khoản ngân hàng được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể xem lại bất cứ lúc nào từ mục lịch sử giao dịch — không cần liên hệ hỗ trợ để tra cứu.

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân theo điều khoản đã công bố. Gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý và xác nhận hoàn tất khi xong.

Quyền khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Nếu bạn cho rằng điều khoản bị áp dụng sai — ví dụ tài khoản bị tạm khóa không đúng lý do — hãy liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email. Chúng tôi xem xét từng khiếu nại theo đúng nội dung điều khoản đã công bố, không phán xét chung chung.

Câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng one88care

Dưới đây là những câu hỏi mà chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, chính sách thanh toán và quyền của bạn khi sử dụng nền tảng. Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua kênh chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho tất cả mọi người mở tài khoản và sử dụng nền tảng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Nếu bạn đang ở Việt Nam, việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật hiện hành tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ ở những khu vực bị hạn chế.

Có. Mỗi lần điều khoản được cập nhật, chúng tôi đăng phiên bản mới tại trang này và thông báo qua email đã đăng ký. Bạn nên kiểm tra trang điều khoản định kỳ, đặc biệt sau khi nhận thông báo từ chúng tôi để nắm rõ những thay đổi ảnh hưởng đến tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới cùng một danh tính — dù dùng số điện thoại khác hay ví MoMo khác — đều vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan mà không hoàn lại số dư.

Bạn chỉ được nạp từ ví hoặc tài khoản đứng tên chính mình. Chúng tôi không chấp nhận giao dịch từ ví của người khác. Nếu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bị lỗi, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình xác nhận chuyển tiền để được xử lý nhanh.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, CCCD — được mã hóa và lưu trữ an toàn theo quy trình nội bộ. Dữ liệu không được chia sẻ với bên ngoài ngoài việc xử lý giao dịch qua các ví điện tử nội địa. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào qua email hỗ trợ.

Được. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và gửi xác nhận khi hoàn tất. Lưu ý rằng sau khi xóa, số dư chưa rút và lịch sử giao dịch sẽ không thể khôi phục lại.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn khi vi phạm điều khoản — ví dụ: tạo nhiều tài khoản, cung cấp thông tin giả, thực hiện giao dịch từ ví không đứng tên mình, hoặc có hành vi gian lận. Nếu bạn cho rằng tài khoản bị khóa nhầm, liên hệ hỗ trợ để được xem xét lại.

Điều khoản chung áp dụng cho toàn bộ nền tảng — bao gồm cả khu vực cá cược bóng đá, kèo trực tiếp và bàn casino. Một số sảnh hoặc chương trình cụ thể có thể có điều kiện riêng được thông báo trực tiếp trong sảnh đó. Khi không rõ, liên hệ hỗ trợ để xác nhận trước khi tham gia.

Bạn có thể liên hệ đội hỗ trợ để được giải thích thêm về bất kỳ điều khoản nào trước khi quyết định. Nếu vẫn không đồng ý sau khi được giải thích, bạn có quyền ngừng sử dụng nền tảng và yêu cầu đóng tài khoản — chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình đã công bố.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay ứng dụng, toàn bộ điều khoản vẫn có hiệu lực như nhau. Thao tác nạp tiền bằng MoMo hay ZaloPay trên di động cũng chịu cùng chính sách thanh toán. Không có ngoại lệ điều khoản cho thiết bị di động.